攜程商旅「程曜會」全新發布,為商務精英打造高端定制化出行體驗
上海2024年5月27日 /美通社/ -- 根據攜程商旅數據顯示,2024年1-4月份,商旅高端出行訂單量對比2023年同期增長超7成。從這些客戶的出行偏好來看,預訂公務艙以上的占比超過50%,高星酒店的預訂占比超過80%;同時,客戶對于增值體驗類服務的需求也頗高,如:前排優選座位、酒店提前入住、機場高鐵站貴賓服務等。此外,商旅客群的出行模式也在橫向延展,家庭出游、團隊考察等定制化需求增長明顯。基于這一重要趨勢,5月21日,攜程商旅特邀各行各業高端商務客群齊聚上海和平飯店,正式發布高端服務「程曜會」。本次發布會以"尊旅無界,如曜隨行"為主題,在國際商旅市場中,打開"專注高端定制商旅服務"新篇章。
程曜會發布會現場
自2006年成立以來,攜程商旅始終以"HEAT"溫暖陪伴的服務理念,為1.5萬大型企業客戶及98萬成長型企業超過5200萬商務常旅客提供專業差旅服務。在體驗時代,面對追求出行品質、獨特體驗和高價值服務的企業決策者客群,攜程商旅將如何升級打造更"如意"的出行服務?基于過去15年為超10000名高端商旅客戶的服務經驗,「程曜會」通過本次發布會向行業遞交答案,即"以品質關懷領航尊享之旅"。
聚焦高階商旅客的如意出行,創造圈層場景
2009年,攜程商旅敏銳洞察到企業管理者對于高端出行場景的個性化需求,在服務中心成立BOSS專屬服務團隊。此后的15年,攜程商旅在BOSS&VIP服務中針對人員、資源、場景、行程、系統等方面做了精細化運營管理。2024年,攜程商旅成立全新業務中心——程曜會,這意味著選定該產品的高端商旅客,在出行中不僅可獲得專人專屬的服務支持,更將在出行資源、品質體驗等方面都將得到"因時制宜、因境制策、因需制衡"的定制化全景支持。
程曜會發布會現場
程曜會團隊在對高端旅客的出行分析中發現,所謂"如意"出行,實則需要在價值認同、個人認同、社會認同三個層面滿足用戶需求。細分來看,程曜會一方面將通過"立足服務本源"來為用戶提供情緒、資源、服務三方價值;另一方面,程曜會將基于高端客群對自我身份的認同感,匹配相應的圈層標識。程曜會業務中心總經理馬一迪在發布會上提出:"在程曜會看來,‘如意出行'對每一位高端商旅客來說,不應只是一段旅途啟程的開端,在這個場景中延伸出的商業機遇,才是商旅應有的潛在價值。未來,程曜會將秉承著‘讓精英團隊服務精英圈層'的理念,打造更多的高階圈層場景活動,讓各行各業高端商旅客有機會相遇、相識、共創,從而滿足客戶群體的社會認同。"
「3 FOR1」打造,全場景、全流程、全矩陣如意護航
顛覆傳統出行服務定義,探索高端服務邊界。程曜會主打「3 FOR 1」核心服務理念,全場景、全流程、全矩陣為客戶提供高品質服務。現場,攜程商旅程曜會業務中心采購總監石佳俊圍繞全新的服務理念,深度講解了程曜會在資源、系統、服務層面的全維度升級。
從全場景來看,在"差旅出行、私享定制、商務活動"三大場景中全鏈路守護每一次出行,為每一位客戶塑造更舒心、高效的出行體驗。全流程服務方面,從貼心細致的行前規劃、到管家式專人服務及行后的專業出行報告,三大出行階段閉環式保障舒心的出行體驗。此外,滿足更多元、更深層次的需求,離不開更細分、更專業的全矩陣式服務團隊。為此,程曜會將服務專家細分為"策劃大師、采購專家、行程管家"三大服務團隊,秉持行業領先的服務標準,重視服務的每一個細節,力求將服務做到極"質"。無論是出行前對于客戶偏好的智能化管理、量身定制的出行方案,還是出行中完善的應急保障體系、主動提供各項尊享增值權益,均于細節中彰顯如曜隨行的服務。這些背后,還有程曜會專屬采購專家,為客戶提供包含海陸空交通、高品質住宿、尊享特權、私人行程定制等甄選優質資源。值得一提的是,數字化技術和智能化管理也融入在「程曜會」的服務體系中,包含旅行偏好管理、客戶權益管理、全鏈路保障系統等,讓行程安排更靈活、響應更及時、保障更全面。煥新啟程的「程曜會」,在未來將一如既往以品質服務鑄就高端體驗,攜初心與使命,致力于成為領先的高端出行服務標桿品牌。